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Erfolgreiche Implementierung von ITSM-Prozessen

Die vier größten Stolperfallen und wie man sie vermeidet.

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Wie die generative KI das IT Service Management neu definiert

Was bedeutet die KI in diesem Kontext für das IT Service Management?

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Sprachanalyse und Emotionserkennung im Kundenservice

Wie Spracherkennungssoftware und Emotionserkennung dabei helfen können, den Kundenservice individueller zu gestalten.

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Wissensmanager:innen im Unternehmen

Warum gute Wissensmanager:innen für Unternehmen so wichtig sind und welche Fähigkeiten sie benötigen.

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5 Schritte zur Einführung einer Wissensmanagement-Lösung

Entdecken Sie, wie Sie die passende Lösung für Wissensmanagement identifizieren und welche Schritte nach der Auswahl zu befolgen sind.

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Wie Sie Soziale Medien für Ihr Wissensmanagement nutzen

Wie Mitarbeiter ihr Wissen teilen und die Unternehmenskultur beeinflussen können. Lesen Sie jetzt weiter!

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Wie Sie die Grundlagen für einen kontrollierten Wissenstransfer schaffen

Lernen Sie, wie Sie einen kontrollierten Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen etablieren können.

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Kontrollierter vs. unkontrollierter Wissenstransfer – Es lebe die Struktur!

Wie kontrollierter Wissenstransfer in Unternehmen funktioniert und warum eine strukturierte Wissensdatenbank so wichtig ist erfahren Sie…

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Wissensverlust kann teuer werden – Wie Sie wertvolles Wissen im Unternehmen halten

Erfahren Sie, wie Sie wertvolles Wissen in Ihrem Unternehmen bewahren und die Kosten für den Verlust von Wissen minimieren können.

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Digitale Transformation: Warum Cloud-Lösungen die nachhaltigeren Investitionen sind

Jetzt lesen, wie Cloud- oder SaaS-Lösungen Unternehmen einen großen Schritt in Richtung ihrer digitalen Transformation vorantreiben und…

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Worum es beim Technology Business Management (TBM) geht

TBM ist ein Framework, mit dem sich Ihre IT-Organisation unternehmerisch führen lässt. Das heißt, Sie konzentrieren sich auf den Wertbeitrag…

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9 Dinge, auf die Sie bei einem Partner für Technology Business Management achten sollten

Ihr Weg zu operativer Exzellenz soll möglichst reibungslos verlaufen, deshalb geben wir Ihnen einige grundlegende Kriterien mit, anhand…

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Die perfekte Customer Journey in 6 Schritten

Durch die Digitalisierung und damit verbundene Automatisierung von Service-Prozessen müssen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem…

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Künstliche Intelligenz im Self-Service

Wie Sie Ihren Kundenservice mit Conversational KI auf die nächste Stufe heben.

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Cybersicherheit – So verringern Sie das Risiko Mensch

„Der Faktor Mensch 2022“ zeigt Lösungsansätze auf, um Ihr Unternehmen vor Cyberangriffen zu schützen. Mit Trainings von Proofpoint können…

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Mit einer CMDB zum Erfolg: Das sollten Unternehmen beachten

Eine Configuration Management Database bietet Ihnen einen Rundum-Blick auf alle Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur. Welche Erfolge zeigen…

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IT Change Management ITIL

IT Change Management nach ITIL

Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM Change-Management-Prozess, Ziele, die 7 Rs sowie Unterschiede zwischen ITIL v3 und v4 – eine…

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Heben Sie Ihre Power BI Dashboards mit der Ergänzung von Serviceware Performance Analytics auf ein höheres Level

Wie Microsoft Power BI in die Analyselandschaft einzuordnen ist und warum sich eine Erweiterung durch Serviceware Performance AL (Analytics)…

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[Translate to Deutsch:] Industry 5.0: why manufacturers need accurate cost data

Industrie 5.0: warum die Fertigung genaue Kostendaten benötigt

Um in der nächsten Normalität zu bestehen, reichen digitale Investitionen alleine nicht aus. Es müssen strategische Entscheidungen getroffen…

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Der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenservice-Management

Der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenservice-Management

Ein Überblick über Ihre Kund*Innen ist die Grundlage dafür, Ihren Customer Service den entsprechenden Anforderungen anzupassen. Eine…

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Wie Szenario-Planung Ihr ITFM revolutionieren kann

Wie Szenario-Planung Ihr ITFM revolutionieren kann

Welche Kosten könnten durch Erwerben des Postens XYZ entstehen? Welchen Wert könnte dieser generieren? Wie würde das Kürzen des Budgets für…