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Die digitale Transformation hat sich in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt. Wir können nicht leugnen, dass die Pandemie dazu beigetragen hat, diese Entwicklung zu beschleunigen, da Unternehmen schnell handeln mussten, um ihr Überleben zu sichern. Die Veränderungen bestanden darin, existierende Dienstleistungsmodelle zu revitalisieren, neu zu erfinden und sie über Nacht durch digitale Alternativen zu ersetzen – was oft längst überfällig war.
Jetzt hatten wir alle Gelegenheit zum Durchatmen und es ist an der Zeit, dass Unternehmen darüber nachdenken, wie sie in Sachen Service Excellence vorankommen. Dazu gehört auch, wie sie ihre Budgets zukunftsorientiert verteilen und wie sie in der heutigen digitalen Wirtschaft nicht nur überleben, sondern florieren können.
Neu bewerten und anpassen
Bei der Digitalisierung geht es um Fortschritt und Entwicklung, und wir haben in relativ kurzer Zeit ein exponentielles Wachstum erlebt. Um mithalten zu können, müssen Unternehmen ihre derzeitige Struktur überprüfen und sie mit den Anforderungen der Verbraucher vergleichen.
Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben, sollten eine sorgfältige Planung und die Berücksichtigung des Cashflows im Vordergrund stehen. Dennoch ist es bei richtiger Berechnung möglich, der Marktlage und der Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig die Vorteile einer konstanten Rentabilität zu sehen.
Seien Sie flexibel und gleichzeitig präzise
Damit ein Unternehmen in der heutigen digitalen Dienstleistungswirtschaft erfolgreich sein kann, müssen die Verantwortlichen die Bedeutung strategischer und operativer Spitzenleistungen in allen Bereichen verstehen. Dies wird als Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet.
Erfolgreiches ESM erfordert, den Fokus auf das Wissensmanagement zu legen: der Zugang der Mitarbeiter zu diesem Wissen kann die Unternehmensleistung im Bereich des Servicemanagements revolutionieren. Um diesen Punkt zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Daten im Griff haben. Und das erfordert Datenmanagement.
Informieren Sie sich über Ihre Kunden
Organisierte Kundendaten können pures Gold sein. Die Einrichtung eines zentralen Systems, das für alle zugänglich ist, verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Wenn alle Daten an ihrem vorgesehenen Platz sind, sparen Unternehmen Zeit und Geld.
Wenn Kundenbetreuungsteams Zugang zu standardisierten und automatisierten IT-Service-Management-Prozessen haben, können sie den Kunden einen maßgeschneiderten Service bieten, der wiederum von Schnelligkeit und Effizienz profitiert. Und nicht zuletzt werden durch die Vereinheitlichung der Daten im gesamten Unternehmen auch andere Abteilungen wie IT, Personalwesen, Finanzen und andere unterstützt.
Investieren Sie in Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) ist eine weitere Möglichkeit, das Unternehmenswachstum im digitalen Zeitalter zu unterstützen. Die Integration von KI hilft Unternehmen, die nächste Stufe der digitalen Integration zu erreichen und Daten über mehrere Abteilungen hinweg gleichzeitig zu verwalten. Die KI-Integration kann zum Beispiel semantische Analysen zur Ermittlung ähnlicher Inhalte bieten – so werden Duplikate reduziert, Speicherplatz freigegeben und die richtigen Daten schneller verfügbar gemacht.
Da die digitale Transformation immer wichtiger wird, ist es für Unternehmen sinnvoll, in die Zukunft zu blicken und sich gleichzeitig über die aktuellen finanziellen Auswirkungen im Klaren zu sein. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen jedoch alle Aspekte in Betracht ziehen und ihre Ressourcen nutzen. Wenn Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten optimal nutzen, kann Ihr Unternehmen operative Exzellenz erreichen und in der heutigen Dienstleistungswirtschaft florieren.
